你们出货很多产品吗?您是否在交付后发送的电子邮件调查中看到较低的答复率?让我们深入研究这个问题! 了解qrite如何帮助您的业务。

qrite.com–反馈革命–开发了qrite反馈策略。此策略是多年来发展起来的一种方法,它基于零售行业的丰富经验。 它创建新的评论并重复业务。 

Afbeelding met telefoon, mobiele telefoon, monitor, vasthouden

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过去十年的在线营销主要集中在搜索引擎优化,内容管理,评论,促销和折扣工具上。但是在过去的几年中,qrite看到已经开始使用反馈和客户满意度来增加收入的业务稳步增长。

借助qrite反馈策略,回购客户的业务可以增长近30%,通过在线平台收到的评论也可以增长50%。

为此,qrite结合了过去十年的努力,并邀请您加入反馈火车! qrite将为您提供5个技巧,以提供出色的反馈策略。

提示1:使用反馈工具衡量客户满意度

您是否依靠通过客户服务系统听到的声音?不要那样做使用反馈工具 衡量客户满意度。如果您想接收丰富的实时数据,则需要一个反馈工具来收集数据。 

使用反馈工具,您可以构建完善的调查表。使用工具可以分离满意和不满意的客户。对于反馈策略的成功非常重要。 

提示2:使用QR码收集反馈

在整个销售过程中,您的客户与您的业务有各种互动。最重要的时刻?交货后,他们便可以开始使用新产品了。在那一刻,您的(在线)服务,交付,包装, 打包机 和产品都融合在一起。因此,没有更好的时间寻求反馈。利用那一刻。在包装,收据上打印QR码,或在包装盒中添加我们的卡。抓住这一时刻并寻求反馈。

最重要的是:在其他人忙于其他事情时,不要再向他们征求反馈。问问自己一个问题:几天后,我的服务或产品真的是最重要的吗?

通过“在当下”收集客户的意见,数据将更加可靠,您也将更有能力主动纠正低于标准的体验。

基于在线和离线零售业务的收集反馈有很多选择,我最喜欢的地方是:

  • 在收据上打印QR码
  • 在包装袋上打印QR码
  • 给您的顾客传单
  • 在出口或收银机上显示QR码
  • 在包装盒上打印QR码
  • 在工资单或发票上打印QR码
  • 在您的传递消息中包含反馈链接
增加销售的技巧

提示3:奖励您的客户提供反馈

激励就是一切。特别是在要求反馈时。大多数在线零售商已经在使用折扣代码。例如,用于注册新闻通讯,或用于客户首次购买的免费送货。

折扣是您可以用来吸引客户提供反馈的一种小激励措施; qrite建议您这样做,以帮助您收到的反馈数量激增。他们的下一个订单的折扣或免费送货将大大增加反馈的数量。当您使用它时,也请您的客户订阅您的新闻通讯,这也是该过程的一部分。使用您现有的折扣优惠,并真正使它们为您服务。

qrite的“激励模块”可让您在“谢谢”页面上添加激励。这样,您将在获得奖励之前获得所需的反馈。

奖励不仅可以帮助您提高反馈的转化率。它使您可以与客户建立信任和融洽关系,因此下次客户购买时,它直接来自您的商店,而不是来自亚马逊,Facebook或任何其他市场。

增加销售的技巧

提示4:使用净发起人得分(NPS)

NPS是一种行业信任的方法,使用的评分机制范围是-100到100。一个问题用来衡量客户是否愿意向他人推荐您的公司或其产品/服务。通常的问题是:“您向朋友或同事推荐[公司/产品/服务]的可能性有多大?”。

答案以0-10的数字范围给出。根据他们的回答,可以将受访者所在的区域视为“拒绝者”,“被动者”或“促进者”。

批评者是0到6之间规模的客户。他们对推荐您的业务的满意度不高。他们不会再次购买,并可能通过负面口口相传来损害公司的声誉。

被动者的得分为7或8。他们感到满意。但不是直接回头客。他们可能不会传播对您公司的任何负面或正面建议。

促销员给的分数是9或10。他们喜欢您的公司,产品和服务。发起人很可能会向其他人推荐您的公司。这些是您潜在的回头客。

qrite会自动为您计算NPS分数,但是您也可以使用以下公式:

(发起人百分比–贬低者百分比)x 100 =发起人净得分

增加销售的技巧

提示5:解决客户的问题

一个好的反馈系统只有在您拥有一个积极主动的客户服务团队的情况下才能起作用。当客户不满意时,请您的客户服务团队采取行动。即刻。发送电子邮件,甚至更好,请致电客户并询问:“我们能为您提供帮助吗?”。给您不满意的客户应有的关注。毕竟,他们信任您的业务。真正的关怀将帮助您 业务增长 在短期和长期内。并相信我们:提供优质的服务总能带来回报。

您很快就会发现这种方法将帮助您的企业创建更多的推动者。您正在将不满意的客户变成满意的客户,并使自己与竞争对手区分开。当然,总会有一些您不满意的客户。但是,从长远来看,您将为人们提供额外的服务。您建立信任。您将减少批评者的数量,并立即采取行动,避免如果您没有联系他们可能留下的许多负面评论。在很多情况下,qrite实际上都看到de贬的人变成了推销商,他们最初对您的公司经验不佳之后,便乐于分享他们所获得的出色服务的经验。

立即开始将这些技巧付诸实践,发展您的业务

当qrite说:这确实有效时,请相信我们。另外,请相信数字。通过查看客户发布给我们的一些数据,qrite在几种情况下发现,将近30%(!)的客户具有初始发行并通过qrite的QR码提供反馈,当他们发行时成为重复购买客户主动解决。 

Qrite可以帮助您收集,分析和理解客户反馈。 qrite通常可以在24小时内将我们的方法整合到您的业务运营中。如果您从今天开始,则将开始收集更多信息,明天将获得更好的反馈。加入反馈革命!