商业世界瞬息万变。尽管传统的营销方式以4P为中心-产品,价格,位置和促销,但又增加了另一个新维度–速度。如果您很快做出回应,则可以将销售线索转化为销售。如果您处于领先地位,他们很可能会选择您的竞争对手。这就是企业越来越青睐工具和技术的地方,这些工具和技术使他们能够提供更快的响应并更好地为客户提供服务。 

实时聊天软件是企业为保持领先地位而迅速采用的工具之一。它使企业能够满足客户的需求24×7无需雇用专门的团队。让我们看看一些统计数据,这些数据可以为我们解释聊天软件的流行度以及企业如何利用它们

  • 使用实时聊天软件的企业的转化率提高了近38% 
  • 聊天软件使客户满意度比电子邮件支持,应用程序和社交媒体参与度提高了82% 
  • 79%的企业报告使用实时聊天软件对销售,收入和客户忠诚度产生积极影响 
  • 超过50%的新客户坚持使用具有实时聊天支持的业务 
  • 超过40%的客户比其他交流渠道更喜欢实时聊天

实时聊天软件的好处

上面的统计数据为企业之间实时聊天服务的实现提供了便利。但是,通过实施实时聊天软件,您可能会看到哪些切实的好处?这里有一些您不能忽视的好处– 

即时反应
聊天软件可让您在需要帮助时及时回应客户。可能是您正在睡觉时或周末办公室关闭。实时聊天软件可保持您的业务运营24×一年7天和365天。 

提升客户满意度
更高的客户满意度可以促进增长。客户满意度通常与您的团队对现有和未来客户查询的响应速度有关联。一般的业务需要大约17个小时才能回复电子邮件查询,而在社交媒体上则需要10个小时,而实时聊天则可以为大多数客户查询提供实时答案。 

了解客户的问题
作为企业,您需要不断努力解决客户的问题。一切都始于对他们的痛点有一个好主意。他们在您的产品/服务中面临什么问题?他们正在寻找什么样的改进?他们是否打算终止与您的业务的联系?聊天工具使您可以更好地了解客户,并解决他们的品牌问题。 

具有成本效益
最终,您可以实现所有这些,而无需在工资单下雇用多个负责人。作为企业,您将可以使用聊天软件来大幅降低成本。您可以以运营其他通信渠道时可能要付出的一小部分费用来订购这些服务。 

如果您经营业务时没有 实时聊天软件 您正在将空间让给竞争对手。选择可以帮助您与客户进行实时交流并随着时间的推移发展业务的聊天软件。 

最佳实时聊天软件解决方案

  • 漂移
  • LivePerson
  • 对讲机
  • ClickDesk
  • LiveHelpNow

漂移

漂移就是世界 ’领先的对话式营销和销售平台,通过向网站添加实时聊天窗口来提高客户体验和忠诚度,从而帮助企业实现销售流程的自动化。

主要功能包括聊天机器人,可自定义的品牌,罐头响应,地理位置定位,离线访问,屏幕共享,第三方集成,网站访问者跟踪,主动聊天和转移/路由。

成立于2015年
位于美国
网站: www.drift.com

漂移定价 :-Drift的价格从每月$ 50.00起。有免费版本.Drift提供免费试用版。

LivePerson

LivePerson 成立于1995年,总部位于美国纽约。 LivePerson 是实时聊天和消息传递解决方案的行业领导者,该解决方案可以提高销售额并改善各种规模企业的客户服务。
LivePerson Live聊天平台具有AI驱动的消息传递功能,使用户能够通过SMS,WhatsApp和Facebook管理交易。

对讲机

对讲机 是一个对话关系平台(CRP),成立于2011年。Intercom通过在整个客户旅程中基于个性化,基于Messenger的体验来帮助用户建立更好的客户关系。世界’Atlassian,Shopify和New Relic等最成功的公司都使用Intercom通过聊天,自动程序和个性化消息传递来提供对话式客户体验。

对讲机定价:-对讲机的价格为每月39.00美元起,并提供免费试用。

ClickDesk

Click Desk是基于Web的解决方案,可通过服务台,社交媒体集成,移动访问和报告提供实时聊天。 ClickDesk 成立于2011年,这是一个适用于所有企业的客户满意度工具,可帮助您进行报告,移动应用,社交媒体集成,视频聊天,实时聊天等。全球有100,000多家企业已在使用ClickDesk来增强客户支持并推动其基于Web的业务的销售。

ClickDesk 定价 : –ClickDesk的价格为每位用户每月9.99美元起。有免费版本。ClickDesk不提供免费试用。

LiveHelpNow

Livehelpnow成立于2003年,是一个可配置的实时聊天和/或服务台平台,具有:具有SMS文本集成,支持票证电子邮件管理,知识库,呼叫管理和Facebook Messenger集成的实时聊天功能。

LiveHelpNow 定价 LiveHelpNow 的起价为每位用户每月19美元,他们没有免费版本.LiveHelpNow提供免费试用。