毫无疑问,酒店行业蓬勃发展着创新的客户体验。随着数字创新的不断变化几乎每个部门,酒店部门的客户正在获得他们的份额,如面部识别,聊天行和许多其他人。 

据统计,数字创新可能会导致更大的客户体验。在酒店业中越来越需要个性化。一种 民意调查 通过德勤的酒店客人体验表明,只有65%的受访者认为酒店真正了解它们。

个性化有助于酒店业主建立品牌忠诚度。当酒店更好地了解他们的客人时,他们可能会通过显着的保证金提高他们的住宿频率。因此,酒店部门需要接受新兴技术来提供无缝客户体验。以下是酒店所有者需要实施的令人惊叹的客户体验创新。

面部识别

面部识别是酒店业的新兴技术之一。这项技术使客户能够在面部识别扫描后检查他们的房间,而无需在前台排队。因此,它从平均三分钟到不到一分钟的平均检查时间缩短。 

它是如何工作的?抵达设施后,客人只需扫描亭就会扫描他们的身份。他们扫描其ID,拍照,并将他们的联系方式与自助机器一起提供。在适当的身份和预订验证之后,机器最终将房间钥匙卡分配给每个访客。整个过程快速,高效,方便。它需要不到一分钟。 

机器人

机器人技术是减少广泛的后台运营的有效方式,这些操作通常会占据大量酒店预算和资源。这项技术允许酒店服务提供商将一些日常任务中的一些日常任务中的一些例行任务。这些机器可以提供便利设施,并在白天或之夜的任何时间提供迅速服务。 

机器人可以在触摸按钮的情况下清洁客房和公共场所。有些酒店已经使用了这款技术来员工他们的前台。虽然他们并不完全取代人工人员,但存在机器人以提高效率,帮助人工人员关注更苛刻的职责。  

例如,由于机器人执行那些卑微的常规任务,而不是花费时间将毛巾和牙刷送到客房,人员可以花时间更加苛刻的活动。这最终节省了时间和资源。

音色控制室

'智能房间'是另一个趋势概念 酒店业。该技术整合了人工智能(AI)和语音识别概念,将虚拟助手合并到房间里。这些客房允许客人自然地说出个性化的帮助。

通过这项技术,客人可以轻松更改休闲和工作模式之间的设置。他们可以在距离酒店窗帘绘制酒店窗帘或关闭灯光。最后,它导致重新定义的客房服务,这更为善,个性化,方便。 

聊天

聊天是AI技术的很好应用,这使客人可以在更深入和个性化的级别与其服务提供商连接。有些酒店已使用该技术提供各种服务,如SPA预订,餐厅预订,甚至获得秘密菜单项,这些项目通常不可访问。

聊天将唯一的语音与超过1000个对话线程组合。客人可以利用这项技术来预订活动门票和自我导游等旅游。 

灵活客户体验的智能设施

每间宾馆都可以为客人提供舒适,定制的体验。酒店通过将“智能设施”纳入客房,可以实现这一目标。例如,一些酒店已经在客房使用智能平板电脑,这让客户能够执行几种活动,如调节室温,操作电视,控制窗帘,从中心点控制窗帘和灯光。 

有些酒店甚至安装了智能淋浴门,让客人在淋浴时拍摄他们的想法并将图像发送到他们的电子邮件以供将来参考。 

RFID腕带

RFID技术是一种带有关于客人房间,票证和信用卡的信息的腕带。这项技术是传统概念的转变,客人常常携带房间钥匙。腕带可供用户访问其房间和其他区域。 

他们也可以用它来付款。该技术允许用户与他们进行所有信息,消除了遗忘的机会,并促进免提体验。 

移动室钥匙

这项技术允许客人通过集成的酒店应用程序自检,他们可以在他们的智能手机上下载。客人只是使用酒店的应用程序办理入住手续,获取有关他们的房间的信息。

他们可以选择他们的房间,无缝检查,并通过使用智能手机或智能手表等智能设备来解锁他们的门。这一概念消除了在前台队列的需要。 

虚拟和增强现实

这两种技术以某种方式并排运营,为客人提供重生的体验。酒店吸引了本地和国际客户,其中一些人是他们第一次访问目的地。 虚拟现实技术 即使在实际访问之前,客人可以获得清晰的布局,查看和设施。 

此外,游客可以参观酒店,选择一个房间,无缝在线预订。他们还可以查看当地景点。这在他们到达之前,这甚至可以提高他们对设施和位置的信心。另一方面,增强现实是几乎相同的方式。

但是,AR提供有关设施的详细信息,并提供在各种平台上分享它的能力。游客可以在酒店之旅,并详细了解内部和外部布局。 

有些酒店已经通过墙壁上的局部区域的扫描地图使用了这项技术。客人可以在地图上指出智能手机,并推出有关当地景点的更多信息。他们还可以在那里获得关于最好的事情的推送通知。 

基于位置的服务

现代酒店使用基于位置的技术来帮助他们为客户提供更多个性化的服务。例如,酒店中的客人可以在饮品上获得有关交易的推送通知。该技术还提醒酒店工作人员对客人的喜好,建于他们在哪里度过的地方。有些酒店已经利用了该技术,通知他们的客人即将到来的位置可能感兴趣的活动和活动。

最后一个词

酒店依靠访客体验来保留客户并将其保留回来。此处提到的技术可以帮助酒店利益提供他们的客人渴望的改进和个性化的体验。

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